Na Carpe Diem Vinhos, queremos garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e criamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra feita em nosso site, sem necessidade de justificativa.

Para exercer este direito:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de consumo, uso ou violação da embalagem original;

• É necessário solicitar a devolução através do nosso canal de atendimento: sac@carpediemvinhos.com.br;

• Após o contato, enviaremos orientações sobre o procedimento de devolução.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria (incluindo danos no transporte), você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Importante:

• Se identificar qualquer problema no ato da entrega (ex: embalagem violada, garrafa quebrada, vazamento), recuse o recebimento e nos informe imediatamente;

• Caso o defeito seja identificado após o recebimento, entre em contato pelo nosso SAC com fotos e descrição do problema.

Observação: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos armazenados de forma incorreta ou consumidos parcialmente.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE);

• A embalagem original deve ser preservada;

• O produto não pode ter sido consumido ou alterado.

4. Procedimento de Troca

Após aprovação da troca ou devolução:

• Em caso de produto disponível em estoque, o envio de um novo produto será realizado sem custos adicionais;

• Caso o produto não esteja mais disponível, você poderá optar pela restituição do valor pago ou escolher outro produto de igual valor.

5. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes da expedição sem custos. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução conforme o item “Direito de Arrependimento”.

Dúvidas ou solicitações:
Entre em contato com a nossa equipe:
📧 sac@carpediemvinhos.com.br

Última atualização: abril de 2025